肖军，男，汉族，四川大竹人，1978年10月生，中共党员，大学本科，1996年7月参工，到大竹华润燃气有限公司工作，先后担任安装科副科长、科长等职务，现任大竹公司客户服务部经理、客服党支部书记。肖军同志爱岗敬业、勇于创新、善于团结、敢于担当、乐于奉献。参工以来，一直坚守、拼搏在自己的岗位，战斗在公司的第一线。在2014年加入华润大家庭以后，他团结并带领客户服务部全体职工，发扬“务实、专业、协同、奉献”的公司精神，出色完成了公司各项目标工作任务，在安全生产、规范管理和优质服务等方面取得了显著的成效，为华润燃气早日实现“中国第一，世界一流”的燃气梦做出了自己的贡献。 

一、“大事讲原则、小事讲风格”

这是大竹华润公司领导和职工对肖军同志的一致评价。说他“大事讲原则”，体现在大局意识上，是肖军同志能自觉地把公司利益放在第一位，遇到急难险重的工作任务，不退缩、不讲条件。体现在学习上，作为支部书记，他带头参加支部“党员活动日”活动，带领支部党员主动学习习近平新时代中国特色社会主义思想，用先进的思想武装头脑，充分发挥支部战斗堡垒和党员的先锋模范作用，在客服支部形成了“干事争先、服务争先、效益争先”的良好氛围，客服支部成为大竹华润“先进党支部”，肖军个人多次被县国资办和公司评为“优秀共产党员”。2017年被达州区域公司评为“学标杆先进个人”。体现在工作作风上，他严于律己，率先垂范，严格要求部门员工务必严守公司章程，保持清廉本色，绝不利用职务之便刁难客户、吃拿卡要、损害公司利益。

说他“小事讲风格”，体现在工作上，“把工作做到极致，努力让客户满意”是他的工作信条。客服部工作任务繁杂，经常接到客户的各类投诉电话，肖军要求员工务必耐心细致接听电话，遇事不能推诿，即使某些不属于本部门职责受理范围的事情，也要尽可能去解释好、沟通协调好。一次，一位老人打来电话，说他家的天然气灶坏了无法使用，家里年轻人全部外出，自己年老走动不便。虽然老人并不是购买公司的燃气具，肖军接到电话，还是第一时间和维修人员上门服务，为老人修好天然气灶，并耐心地跟老人讲解安全用气知识。老人感动地说：“这个年轻人，服务周到又热心”。肖军说，我们的一言一行，代表的都是公司形象，细节决定成败，千万马虎不得。多年来，肖军处理过类似的客户电话早已不计其数，但没有接到一个举报投诉电话，客服部群众满意率年年都名列公司前茅。

二、“把工作当事业来干”

“热爱是最大的动力，兴趣是最好的老师”。从加入到华润燃气大家庭这一天起，肖军就把这两句话作为自己的行动指南。客户服务部工作复杂、压力大、强度高，往往一项工作没完成，第二项、第三项工作就接踵而至。在工作中，加班加点是常有的事，他经常深入一线加班到深夜，但是从没有半句怨言，不管怎样辛苦，在他手上的工作都从没耽误过。2017年除夕，正与家人一起吃团年饭的他，接到鸿明小区某用户家中发生火灾的消息，虽然已确定不是由燃气引发的火灾事故，但为了用户的安全，他丢下了家人立即赶到了现场，和抢维班的同志们一道排除险情，检查燃气管道有无破损，帮助受灾用户抢救财产物资，确保安全万无一失之后才回家，此举也受到了县委县政府、县国资办领导的大力表扬。

别人把工作当任务，他把工作当事业。肖军同志每做一件事，都力求做到完美。自任客服部经理以来，一方面，他极力组织开展安检、维修等4个班组的班组安全建设，及时向领导汇报工作情况，做好各项工作的梳理，使部门总体工作有序进行。另一方面，他在工作中勇于创新，在实现公司效益最大化的道路上孜孜以求：一是为使各项基础性工作走上制度化、规范化的轨道，在最短的时间内，建立完善了部门各项规章制度，实现了制度化管理，使部门工作呈现出规范、统一的全新局面。二是他积极推动公司与工行、邮政银行的合作，开设气费代收和自助缴费业务；延长收费窗口营业时间，在工行网上银行开设了网上燃气缴费业务、在工行部分网点和公司北大街收费厅设置了自助缴费终端机进行自助缴费；在邮政银行各乡镇邮政储蓄所和城区便民站（超市、商场）开设了气费代收业务点共38个，客户满意度得到大大提升。三是积极推动建立客户支付平台，大力推广预付费燃气表具使用，并采取多种方式引导客户预存气费，公司气款回收率连续2年名列集团前茅，2018年底公司预存气费达2500余万元。四是为进一步拓展百尊业务，利用燃气客户资源优势挖掘客户价值，创造新的利润增长点；向客户提供优质的百尊产品及服务，保障客户用气安全；规范百尊业务管理，提高客户满意度，提升企业形象，2018年9月，肖军同志牵头负责成立了集燃气具销售、安装、售后服务、信息反馈于一体的标准化“燃气具销服一体”的品牌店，极大提升了公司百尊燃具品牌知名度和销售额，此做法还荣登集团网站发表。五是积极开展燃气保险业务，自燃气保险业务开展以来，公司人均保费指标连续2年名列区域公司第二。六是积极拓展燃气增值业务市场，与政府行业主管部门沟通协调，在2108年规范了表后个性化安装市场。

三、“在成绩面前不忘初心”   

凭着扎实的业务知识、执着的敬业精神和科学的工作方法，肖军同志在本职岗位上取得了突出的成绩：2016年至2018年，肖军同志连续3年在公司中层管理人员考核中排名第一；2018年，客户服务部安检通气班在华润燃气集团班组安全建设考评中取得93.76分，在客服板块排名第一，同时，荣获集团“安全生产优秀班组”殊荣。

面对取得的成绩，他不骄不躁，他深知燃气客户服务工作的重要性，深知团队协作的重要性，他知道，只有团结一心，才能创造更大的成绩，只有不断学习，才能继续前进，只有不忘作为一名共产党员甘于奉献、勇于拼搏，只有认真履行着一名华润人的初心和使命，默默奉献，踏实工作，才能取得更大的成绩，从而在工作中成就自我，成就人生。