8月3日17时13分，公司接到兴光国际6-1-15-1住户电话，说在家闻到了疑似天然气泄漏的味道。

接到报警后，接线人员让用户打开窗户通风，关闭表前阀并离开现场，等待工作人员上门检查。17时26分，抢险人员赶到用户家中，对燃气设施进行全面检查，发现一切正常，并无漏气现象。但抢险人员用检漏仪在窗户周围检测时，天然气浓度为700ppm，远高于室内，经初步判断：漏气点可能在隔壁或楼下邻居家中。工作人员迅速疏散群众，同时报告维修班长请求支援。18时09分，客服部和运行部3名抢险人员迅速赶到现场，用激光检漏仪对周围邻居室内进行了检漏，发现6-1-15-6家中检漏仪测值达4000ppm，情况十分危急，工作人员立即向公司上报相关情况，决定对该小区1号、6号户型用户采取停气措施，并联系物业发布停气通知。进入用户家中后，工作人员立即开展应急处置，排除了安全隐患，及时恢复了正常供气。

抢险结束后，工作人员向用户普及了安全用气知识，提醒他们要时刻警钟长鸣，防患于未“燃”，群众听后都表示燃气安全不容小视，今后一定注意使用规范，避免燃气安全事故发生。